Respuesta corta
Avisa a la aseguradora en cuanto ocurra la falla, mitiga el daño sin destruir evidencia, conserva el equipo y las piezas como quedaron hasta que el ajustador autorice desarmar, y reúne la evidencia técnica: registros del evento, historial de mantenimiento y un diagnóstico de la causa. Los plazos y requisitos los fija tu póliza; la cobertura la determina el ajuste del siniestro, no el taller.
Cuatro actividades distintas que no conviene mezclar
Después de una falla corren en paralelo cuatro trabajos con responsables y productos diferentes. Confundirlos es la causa más frecuente de reclamaciones que se retrasan: por ejemplo, desarmar para diagnosticar antes de que el ajustador vea el equipo.
- Actividad
- Mitigación del daño
- Quién la hace
- Personal de la planta
- Qué produce
- Equipo aislado, bloqueado y protegido contra daño adicional, como humedad o corrosión.
- Actividad
- Preservación de evidencia
- Quién la hace
- Planta, con autorización del ajustador antes de desarmar
- Qué produce
- Fotos, registros respaldados y piezas identificadas y resguardadas.
- Actividad
- Diagnóstico técnico
- Quién la hace
- Taller o especialista técnico
- Qué produce
- Hallazgos, mediciones, causa probable y alcance de reparación.
- Actividad
- Ajuste del siniestro
- Quién la hace
- Ajustador designado por la aseguradora
- Qué produce
- Determinación de cobertura, deducible e indemnización.
| Actividad | Quién la hace | Qué produce |
|---|---|---|
| Mitigación del daño | Personal de la planta | Equipo aislado, bloqueado y protegido contra daño adicional, como humedad o corrosión. |
| Preservación de evidencia | Planta, con autorización del ajustador antes de desarmar | Fotos, registros respaldados y piezas identificadas y resguardadas. |
| Diagnóstico técnico | Taller o especialista técnico | Hallazgos, mediciones, causa probable y alcance de reparación. |
| Ajuste del siniestro | Ajustador designado por la aseguradora | Determinación de cobertura, deducible e indemnización. |
Un diagnóstico técnico documenta hechos y causa probable. No sustituye al ajuste ni decide si la póliza cubre el daño.
Qué hacer en las primeras horas
- Aísla el generador y aplica bloqueo y etiquetado antes de cualquier inspección.
- Avisa a la aseguradora o a tu agente, pide el número de siniestro y pregunta si el ajustador quiere ver el equipo antes de abrirlo.
- Fotografía y filma la placa de datos, el estado exterior, el tablero de control, las pantallas de alarma y los relés de protección con sus indicaciones.
- Respalda los registros antes de reiniciar sistemas: eventos y oscilografía del relé de protección, tendencias del SCADA o DCS (temperaturas de devanado y cojinetes, vibración, corriente, voltaje, potencia) y la bitácora de operación.
- Si tienes que mitigar —por ejemplo, encender calefactores para evitar condensación—, anota qué hiciste, cuándo y quién.
- No deseches piezas dañadas: etiquétalas, fotografíalas y guárdalas.
Documentación que suele pedirse
- Documento
- Póliza y anexos vigentes
- Para qué sirve
- Define bienes asegurados, exclusiones, deducibles y obligaciones del asegurado.
- Documento
- Eventos de protección y tendencias del SCADA o DCS
- Para qué sirve
- Reconstruyen la secuencia del evento.
- Documento
- Historial de mantenimiento y pruebas previas (resistencia de aislamiento, IP, factor de potencia, vibración)
- Para qué sirve
- Muestran la condición antes del evento y si había deterioro previo.
- Documento
- Reporte de desarme con fotos y mediciones
- Para qué sirve
- Documenta el daño encontrado.
- Documento
- Análisis de causa probable
- Para qué sirve
- Distingue un evento súbito de un deterioro gradual.
- Documento
- Presupuesto de reparación y, si aplica, alternativa de reemplazo
- Para qué sirve
- Base para cuantificar la pérdida.
- Documento
- Registro de refacciones, horas y tiempos de paro
- Para qué sirve
- Soporte de costos.
| Documento | Para qué sirve |
|---|---|
| Póliza y anexos vigentes | Define bienes asegurados, exclusiones, deducibles y obligaciones del asegurado. |
| Eventos de protección y tendencias del SCADA o DCS | Reconstruyen la secuencia del evento. |
| Historial de mantenimiento y pruebas previas (resistencia de aislamiento, IP, factor de potencia, vibración) | Muestran la condición antes del evento y si había deterioro previo. |
| Reporte de desarme con fotos y mediciones | Documenta el daño encontrado. |
| Análisis de causa probable | Distingue un evento súbito de un deterioro gradual. |
| Presupuesto de reparación y, si aplica, alternativa de reemplazo | Base para cuantificar la pérdida. |
| Registro de refacciones, horas y tiempos de paro | Soporte de costos. |
La lista exacta depende de la póliza y del ajustador; ésta es orientativa.
Por qué pesa tanto la causa
Muchas pólizas de rotura de maquinaria cubren daño súbito e imprevisto y excluyen el desgaste, el deterioro gradual o la corrosión. La redacción varía entre pólizas, así que conviene leer la tuya con tu agente antes de presentar la reclamación.
Por eso el historial de pruebas importa: una tendencia estable de resistencia de aislamiento e índice de polarización antes del evento ayuda a distinguirlo de un deterioro que ya venía. Los criterios de esas pruebas están en la guía de resistencia de aislamiento según IEEE 43.
Errores habituales
- Desarmar o enviar el equipo a reparar antes de que el ajustador lo autorice.
- Reiniciar el relé de protección o el DCS sin respaldar eventos y tendencias.
- Energizar de nuevo para comprobar si arranca: puede ampliar el daño y borrar evidencia.
- Declarar una causa antes de tener el diagnóstico.
- Presentar un presupuesto sin el reporte de hallazgos que lo justifique.
Dónde entra TEMISA Power Gen
TEMISA Power Gen puede hacer el diagnóstico técnico del generador —inspección, pruebas eléctricas, desarme documentado y análisis de causa probable— y entregar un reporte con hallazgos, mediciones y alcance de reparación que el asegurado puede presentar al ajustador. El ajuste del siniestro y la decisión de cobertura corresponden a la aseguradora.
Para seguir leyendo
Referencias
- Póliza de rotura de maquinaria del asegurado: condiciones generales, condiciones particulares y exclusiones.
- IEEE Std 43-2013 e IEEE 286: pruebas de aislamiento cuyo historial documenta la condición previa del devanado.
- Esta guía es orientativa y no es asesoría legal ni de seguros; los requisitos concretos los define la póliza y la aseguradora.